El acceso y uso de nuestro sitio web implica la aceptación de los siguientes Términos de Uso. Estos términos regulan tu relación con nosotros y establecen cómo puedes interactuar con nuestra plataforma. Uno de los puntos clave es la posibilidad de contactar directamente con nuestro equipo para consultas, soporte o aclaraciones legales.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo correctamente, qué información debes proporcionar y qué puedes esperar del proceso.

Formas de contacto disponibles

Para facilitar la comunicación con los usuarios, ofrecemos varios canales oficiales. Es importante que utilices únicamente estos medios autorizados para asegurar que tu mensaje llegue al equipo correspondiente.

Tienes la opción de contactar con nosotros utilizando los canales disponibles en el sitio.

• 📧 Uno de ellos es el correo electrónico autorizado, destinado tanto a soporte al cliente como a cuestiones legales
• 📞 Teléfono de contacto para soporte directo
• 📝 Formulario web accesible desde la sección “Contacto” del sitio
• 💬 Chat en vivo (cuando esté disponible en horario laboral)

Cada una de estas vías está protegida mediante sistemas de seguridad, y tu información será tratada con confidencialidad.

Información requerida al contactar

Cuando te pongas en contacto con nosotros, necesitaremos ciertos datos para poder responder de manera eficiente. Es importante que los proporciones correctamente para evitar retrasos.

En la siguiente tabla, detallamos qué datos debes incluir según el tipo de solicitud:

Tipo de Solicitud	Datos Requeridos
Consultas generales	Nombre, correo electrónico, motivo del contacto
Soporte técnico	Descripción del problema, dispositivo, capturas si es posible
Temas legales	Nombre completo, documento de identidad (si aplica), asunto específico
Ejercicio de derechos RGPD	Tipo de derecho solicitado, datos personales involucrados, documento ID

Gracias a esta estructura, podremos identificar tu caso con precisión y ofrecerte una respuesta rápida y personalizada.

Responsabilidad del usuario al contactar

Es fundamental que toda la información enviada sea veraz, precisa y actualizada. El uso indebido de los canales de contacto, como el envío de información falsa o mensajes ofensivos, puede implicar la suspensión de acceso al sitio o incluso acciones legales, en los casos más graves.

Además, te recordamos que el uso de estos canales debe estar alineado con los fines previstos: soporte, dudas legítimas, reclamaciones o consultas legales. No está permitido usarlos para fines promocionales, spam o amenazas.

Tiempo de respuesta y tratamiento de solicitudes

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley o lo antes posible si se trata de soporte general. El tiempo estimado varía según la complejidad del caso.

Tiempos aproximados de respuesta:

• Consultas generales: 24-48 horas hábiles
• Problemas técnicos: hasta 72 horas
• Solicitudes legales o derechos RGPD: hasta 30 días naturales

Modificaciones de estos términos

Esta sección de contacto puede ser cambiada en cualquier momento por nuestra parte. Te recomendamos consultar regularmente esta página para mantenerte al tanto de cualquier cambio en los canales oficiales, procedimientos o tiempos de respuesta.