Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por los servicios o productos contratados a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de usuario justa, clara y basada en la confianza, por lo que hemos creado procedimientos detallados que puedes seguir fácilmente.

En caso de dudas o reclamaciones relacionadas con reembolsos, dispones de varios canales para contactar con nuestro equipo.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Un reembolso puede ser solicitado solo en circunstancias específicas y justificadas. Para ello, es necesario que el usuario cumpla con ciertas condiciones establecidas en esta política.

Podrás solicitar un reembolso si se presentan las siguientes situaciones:

• El servicio no fue entregado o no estuvo disponible por causas imputables a nosotros.
• Se realizó un cobro doble o erróneo.
• Se presentó un fallo técnico que impidió el uso del producto o servicio.
• El usuario ejerció su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, si aplica.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de soporte y verificado conforme a los registros del sistema.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los canales oficiales. A continuación, te indicamos la información básica que deberás proporcionar según el motivo del reembolso.

Motivo de Reembolso	Datos Obligatorios
Servicio no entregado	Referencia del pedido, fecha de pago y detalle del inconveniente.
Doble cobro	Comprobante de pago, capturas de transacción, método de pago utilizado
Fallo técnico	Detalle del error, dispositivo utilizado, capturas de pantalla (si aplica)
Derecho de desistimiento	Fecha de contratación, razón de desistimiento, identidad del solicitante

Proporcionar información clara y completa agiliza el proceso de revisión y reduce el tiempo de espera para la resolución.

Canales de contacto para reembolsos

Ponemos a tu disposición diversos medios para comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y resolver cualquier duda sobre reembolsos. Todos los canales están protegidos y gestionados por personal capacitado.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 900 123 456 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
• Formulario web disponible en la sección “Contáctanos”
• Chat en vivo (sujeto a disponibilidad)

Es aconsejable añadir el número de pedido o la referencia de pago en tu mensaje para agilizar el proceso.

Tiempos de resolución y condiciones

Analizaremos y daremos respuesta a cada solicitud de reembolso dentro de un plazo estimado de 7 a 14 días laborables, según el caso. En algunos escenarios, podríamos solicitar información adicional antes de tomar una decisión final.

Recuerda que los reembolsos no aplican en los siguientes casos:

• El servicio ya fue consumido total o parcialmente
• El usuario incumple con los Términos de Uso
• Se detecta uso indebido, abuso o fraude

Cambios en la política

Tenemos la facultad de realizar modificaciones a esta política cuando lo consideremos necesario. Las actualizaciones se reflejarán directamente en esta sección del sitio. Es tu responsabilidad revisarla periódicamente para estar al tanto de las condiciones vigentes.