La comunicación directa con nuestros usuarios es fundamental para mejorar continuamente nuestros servicios. Por eso, hemos habilitado diferentes canales para que puedas contactar con nosotros de manera segura, ágil y eficaz.

Tanto si necesitas resolver un problema técnico, como si deseas obtener información o realizar una reclamación, aquí encontrarás todo lo necesario para comunicarte con el equipo adecuado.

¿Qué tipo de consultas atendemos?

Nuestro equipo está preparado para ayudarte en una amplia variedad de situaciones. A continuación te indicamos las más comunes, pero si tu consulta no se encuentra en esta lista, no dudes en escribirnos igualmente.

1. ❓ Consultas generales sobre el uso del sitio o sus funciones
2. ⚠️ Reportes de errores técnicos o dificultades con la navegación
3. 💬 Comentarios o reclamaciones relacionados con el uso y funcionamiento del sitio
4. 🔐 Solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales
5. 💳 Problemas con pagos, retiros, o verificación de cuenta

Cada mensaje recibido es analizado con atención y tratado con la seriedad que merece.

Nuestros medios de contacto

Contamos con varios canales oficiales para que puedas comunicarte con nosotros de forma práctica y segura. Recomendamos utilizar el canal más adecuado según tu tipo de consulta.

Formas oficiales de contacto:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono de atención al cliente: +34 900 456 789 (de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00)
• Formulario en línea: disponible en la sección “Contáctanos” del sitio
• Chat en vivo: operativo en horario laboral, sujeto a disponibilidad

Cada canal de atención es atendido por personal cualificado y orientado a brindarte el mejor servicio.

¿Qué información deberías incluir?

Para poder ayudarte de forma rápida y eficiente, es muy importante que tu mensaje contenga la información necesaria. 

Tipo de consulta	Información sugerida
Problemas de acceso	Correo electrónico vinculado, nombre de usuario, mensaje de error
Soporte técnico	Descripción detallada del problema, dispositivo, sistema operativo
Consultas legales	Nombre completo, motivo, documentación adicional (si procede)
Preguntas generales	Asunto, contexto, enlaces o capturas si es relevante

Cuanto más preciso sea tu mensaje inicial, más ágil será nuestra respuesta.

Tiempos de respuesta estimados

Nos comprometemos a ofrecer una atención puntual y eficaz. Los plazos de respuesta dependen del tipo de consulta, pero nuestro objetivo es resolver todo con la mayor prontitud posible.

1. ✅ Consultas generales: 24–48 horas hábiles
2. 🔧 Incidentes técnicos: hasta 72 horas laborables
3. 📝 Solicitudes sensibles o legales: hasta 30 días naturales, conforme a la ley

Te enviaremos una confirmación automática al recibir tu solicitud y te daremos una respuesta dentro del tiempo estimado.

Cambios en la información de contacto

Es posible que esta sección sea modificada ocasionalmente, ya sea por razones técnicas, administrativas o para mejorar la atención al usuario. Te recomendamos visitarla de forma periódica para asegurarte de contar con los datos más actualizados.